I de fleste tilfælde aktiveres VIP-medlemskabet efter højest et par minutter. Derfor, hvis du har købt et VIP-medlemskab med dit kreditkort, og medlemskabet ikke er blevet aktiveret, vil vi gerne bede dig om at vente i mindst 15 minutter. Hvis dit VIP-medlemskab ikke er aktiveret efter 15 minutter, så send os en e-mail ved hjælp af kontaktformularen nedenfor, og vi vil med glæde tage et nærmere kig på dit VIP-medlemskab.

Log ind for at få adgang til formularen

Der kan være forskellige årsager til dette problem. Dit kreditkort kan være udløbet, eller en anden fejl kan være sket. Brug venligst kontaktformularen nedenfor for at give os nogle yderlige oplysninger, og vi vil med glæde tage et nærmere kig på dit VIP-medlemskab for at finde ud af, hvad der er sket.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du har fået nyt kreditkort eller har skiftet bank, kan du ændre dine kortoplysninger under Kontostatus. Her skal du afmelde dit nuværende VIP-medlemskab, og når det så er udløbet, kan du tilmelde dig igen ved at bruge de nye kortoplysninger.

Vi beder dig om at indtaste dine kreditkortoplysninger, når du opretter et gratis VIP-medlemskab i en uge, da disse oplysninger er nødvendige for at oprette dit medlemskab. Når du tilmelder dig en gratis uges VIP-medlemskab, godkender du automatisk at betale for dit VIP-medlemskab efter udløbet af den gratis uge. Du kan afmelde dette medlemskab inden den første opkrævning bliver foretaget, så længe dette sker i henhold til vores Handelsbetingelser.

For at kunne besvare dette spørgsmål, har vi brug for nogle yderlige oplysninger fra dig. Udfyld venligst kontaktformularen nedenfor og send den til os. Vi vil så være i stand til at fortælle dig præcis, hvad du er blevet opkrævet for.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du ønsker at afmelde dit VIP-medlemskab, skal du gøre det i din Kontostatus. Bemærk at der ikke foretages refusioner for betalinger, du allerede har foretaget. Hvis du afmelder dit VIP-medlemskab, vil du stadig være VIP-medlem i det antal dage, du allerede har betalt for.

Da du betaler over PBS, er det desværre ikke så ligetil at ændre kontooplysningerne. Du er nødt til at afmelde dit nuværende VIP-medlemskab i din Kontostatus. Når dit nuværende medlemskab er udløbet, kan du tilmelde dig med dine nye kontooplysninger.

Det er desværre ikke muligt for os at se, hvori fejlen består. Men det kan for eksempel være pga fejlindtastning af kontooplysningerne, forkert cpr.nummer og/eller navnet på kontoindehaveren. Det er også muligt at det er banken der ikke tillader PBS på kontoen.

Det ser ud til, at enten du eller din bank har afvist flere opkrævninger fra os tidligere. Derfor er det ikke længere muligt at benytte PBS som betalingsmetode. Det er fortsat muligt at betale med enten kreditkort eller SMS.

Hvis du ikke har fået en tilbagemelding, er du ikke blevet trukket pengene, og SMS'en er ikke gået igennem til os. Vi anbefaler at forsøge igen senere.

Log ind for at få adgang til formularen

Du kan bruge dine poletter for at spille om de mange præmier på 123SjoveSpil.dk. I Præmiebutikken kan du se en oversigt over præmierne, som der bliver trukket lod om i de næste 60 dage. Du kan se, hvornår lodtrækningen finder sted, og hvor mange poletter du skal give for hvert lod.

Hvis du har vundet en af vores præmier, men ikke har modtaget den endnu, så skal du venligst udfylde kontaktformularen nedenfor og sende den til os. Så skal vi tage kontakt til dig snarest muligt for at fortælle dig, hvor din præmie bliver af. Vær opmærksom på, at der kan gå op til en måned, før præmien er hos dig.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du er den heldige vinder af en af vores præmier, vil du både få en postbesked og en e-mail. Der skal du trykke på et link, og derefter indtaste din adresse og i nogle tilfælde kontooplysninger. Det er meget vigtigt, at du indtaster oplysningerne korrekt - ellers kan vi ikke garantere, at præmien kommer frem til dig. Præmierne kan kun sendes til adresser i Danmark, og hvis du har vundet kontanter, kan de kun overføres til en dansk bankkonto.

123SjoveSpil.dk anbefaler dig at bruge de nyeste versioner af enten Mozilla Firefox, Internet Explorer eller Google Chrome. Andre browsere fungerer muligvis, men hvis du oplever problemer med at bruge en anden browser end de ovennævnte, kan 123SjoveSpil.dk bede dig om at prøve en anden browser for at se, om dette løser dit problem.

Mange brugere oplever fejl pga deres JAVA. Hvis du har en for gammel version af JAVA (Man skal have mindst version 1.6.0_0) eller slet ingen JAVA, så kan du ikke komme ind på spillene, eller også virker spillene ikke ordentligt. Derfor skal du installere eller opgradere din JAVA. Hvis du har flere versioner af JAVA installeret på den samme computer, kan det godt forstyrre og gøre, at du oplever fejl på 123SjoveSpil.dk. Derfor skal du slette alt JAVA på din computer, for derefter at installere en version. Hvis du allerede har en version af JAVA installerete på din computer, som er højere end 1.6.0_0, så kan det godt være, at lige nøjagtigt den version ikke "snakker" godt sammen med netop din computer, da alle computere er forskellige. Derfor kan det være nødvendigt at skifte version. Vi anbefaler i de fleste tilfælde at installere den nyeste version. For at slette alle tidligere installationer af JAVA på din computer, skal du gøre følgende: Prøv at afinstallere "Suns Java" under "Tilføj/Fjern programmer" i dit kontrolpanel i Windows. Det kan hedde forskellige ting, men JAVA indgår i navnet. Du skal fjerne alle Suns opdateringer, hvis du har dem. De kan f. eks. hedde "J2SE runtime environment". Herefter kan du downloade den nyeste version af Java her.

Der er desværre en del brugere, der oplever problemer med Norton Antivirus. Du skal prøve at deaktivere annonceblokering og blokering af pop-ups i Norton. Alternativt kan du deaktivere firewallen i Norton og se, om det har nogen effekt. Hvis ikke det hjælper, og du stadig oplever problemer, er du velkommen til at kontakte os via kontaktformularen i den relevante kategori.

Nogle af vores spil kræver, at din computer har den nyeste version af Flashplayer installeret. Du kan downloade den nyeste version af Flashplayer her! Hvis du efter opdatering af Flashplayer fortsat har problemer, er du velkommen til at sende en ny mail via kontaktformularen. På den måde kan vi se, hvad opdateringen af Flashplayer har gjort ved dine indstillinger.

Hvis du oplever problemer på 123SjoveSpil.dk, kan det være fordi du har installeret forskellige værktøjslinjer eller andre supplerende programmer på din computer. Derfor kan det hjælpe, hvis du fjerner dem fra din Computer. Hvis du herefter fortsat oplever problemet, er du velkommen til at sende os en mail via kontaktformularen, så vi kan se, hvad fjernelsen af disse programmer har gjort ved dine indstillinger.

Hvis du vil slette cookies og midlertidige internetfiler i Internet Explorer, skal du gøre følgende: - Start din Internet Explorer. - Tryk på "Alt" på dit tastatur, så kommer menu-baren frem foroven i browservinduet. - Klik på "Funktioner" - Klik på "Slet browserdata" - Sørg for at kun cookies er markeret til sletning, og klik på "ok" Hvis du herefter fortsat har problemer, er du velkommen til at sende en mail via kontaktformularen.

Hvis du vil slette cookies og midlertidige internetfiler i Mozilla Firefox, skal du gøre følgende: - Start Mozilla Firefox - Klik på "Funktioner" og derefter "Indstillinger" og find derefter fanebladet "Privatliv" - Klik på "Fjern individuelle cookies" og derefter på "Fjern alle cookies" Hvis du herefter fortsat har problemer, er du velkommen til at sende en mail via kontaktformularen.

Hvis du vil slette cookies og midlertidige internetefiler i Google Chrome, skal du gøre følgende: - Klik på menuen "Værktøjer" - Vælg "Valgmuligheder" - Klik på fanen "Avancerede indstillinger" - Klik på "Indholdsindstillinger" i afsnittet "Beskyttelse af personlige oplysninger" - På fanen "Cookies" skal du klikke på "Vis Cookies og andre webstedsdata" - Vælg "Slet alle" og klik derefter på "Fjern" - Klik på "Luk" for dialogboksen "Cookies og andre data", når du er færdig. Hvis du derefter fortsat har problemer, er du velkommen til at sende os en mail via kontaktformularen.

I Internet Explorer 8.0 aktiverer du cookies på følgende måde: - Åbn et browservindue og klik på "Funktioner" øverst i højre hjørne - Klik på "Beskyttelse af personlige oplysninger" - Sæt skyderen til beskyttelsesniveau "Mellem" - Klik på "Anvend/Godkend" Det kan være nødvendigt at genstarte computeren, før ændringen træder i kraft. Hvis du herefter fortsat har problemer, er du velkommen til at sende os en mail via kontaktformularen.

I Mozilla Firefox aktiverer du cookies på følgende måde: - Klik på "Indstillinger" i menuen "Funktioner" øverst i browservinduet - Vælg fanebladet "Privatliv" - Klik på checkboksen "Accepter cookies fra andre sider" - Klik på "OK" - Husk at klikke på "Opdater" i browseren, når du har aktiveret cookies. Du skal muligvis genstarte computeren, før ændringen træder i kraft. Hvis du herefter fortsat har problemer, er du velkommen til at sende os en mail via kontaktformularen.

I Google Chrome aktiverer du cookies på følgende måde: - Klik på værktøjet i øverste højre hjørne - Klik på "Valgmuligheder" - Klik på "Avancerede valgmuligheder" - Klik på "Indstillinger for indhold" - Markeringen skal være i "Tillad, at lokale data lagres" - Klik på "OK" Computeren skal muligvis genstartes, før ændringen træder i kraft. Hvis du herefter fortsat har problemer, er du velkommen til at sende os en mail via kontaktformularen.

I nogle tilfælde er det nødvendigt at tage et screenshot, for eksempel når du ønsker at klage over en anden bruger, eller hvis du oplever fejl i et spil. Du kan tage et screenshot ved at downloade programmet Screenhunter eller på nedenstående måde: - Tryk på "PRT SCR" tasten (Print Screen) på dit tastatur - Åbn Paint, Word eller et andet billedredigeringsprogram - Klik på "Rediger", og vælg "Sæt ind" - Gem billedet som JPEG eller GIF (fylder mindst). Har du indsat billedet i Word, gemmer du det blot som et normalt Word-dokument. Send derefter billedet til os igennem det relevante kontaktformular. Hvis billedet er for stort til at blive sendt igennem kontaktformularen, kan du sende det direkte til info@123sjovespil.dk

Man kan desværre ikke ændre sit brugernavn, når det først er blevet oprettet. Hvis du ønsker nyt brugernavn, kræver det, at du sletter din bruger og derefter opretter en ny. Du kan slette din bruger her. Du vil dog miste alle dine poletter, gæstebogsindslæg, og så videre.

Vi er ked af, at du ikke længere ønsker at have en profil hos os. Hvis der er en bestemt grund til det, kan vi måske hjælpe med at løse problemet? Hvis du er sikker på, at du gerne vil slette dit brugernavn, kan du gøre dette her. Herinde skal du klikke på "slet bruger" nederst på siden. Bemærk; en slettet bruger kan ikke genskabes og evt. resterende VIP-dage går tabt.

Valget af en sikker adgangskode er vigtig. Desværre s er vi ofte brugere, der vælger en adgangskode, der er identisk eller næsten identisk med deres brugernavn. Dette gør det nemt for andre at gætte dette password. Derfor anbefaler 123SjoveSpil.dk, at du bruger en adgangskode, som ikke er let at gætte for andre. Husk at adgangskoder og profiler er personlige og kun du bør have adgang til din profil. Hvis du lader andre bruge din profil, er du stadig ansvarlig for hvad der sker fra og i din profil.

Ønsker du at ændre dit password, skal du klikke her. Dernæst skal du indtaste dit nuværende password i feltet "Password". Derefter skal du indtaste det nye password i feltet "Nyt password". Derefter skal du udfylde de resterende felter, hvis de ikke allerede er udfyldt. Til sidst klikker du på "Gem ændringer".

Du kan ændre din mailadresse og andre personlige oplysninger her. Husk at det kun er muligt at have et brugernavn pr. mailadresse. Derfor kan du ikke registrere en mailadresse, der allerede er registreret i vores database.

Filteret hjælper dig med at beslutte, hvilke typer billeder du ønsker at se på 123SjoveSpil.dk. Når nye billeder er uploadet til 123SjoveSpil.dk, vil vores admins afgøre, om de er egnede for alle brugere eller ej. Billeder, som kan virke stødende på nogle brugere, vil blive sat i en filter. Som bruger bestemmer du selv, om du ønsker at se disse billeder. Du kan aktivere eller deaktivere filteret i dine Profilindstillinger.

Alle galleribilleder bliver først placeret i et billedfilter, indtil en admin har gennemgået dem. Hvis dit galleribillede endnu ikke er synlit, kan det være, fordi det ikke er blevet gennemgået af en admin endnu.

Dit billede kan være slettet, fordi det ikke var i overensstemmelse med 123SjoveSpil.dks regler. Du kan læse om vores billedregler nederst i vores Community Regler.

Du kan læse om vores billedregler nederst i vores Community Regler.

Hvis et eller flere af dine profil/galleri/baggrundsbilleder er blevet fjernet, og du ikke er enig i denne afgørelse, er du velkommen til at sende os en klage ved at bruge kontaktformularen nedenfor.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis en venneanmodning er vist i din profil og du ikke kan godkende den, kan det være fordi du er den, der har sendt venneanmodningen, og den anden bruger endnu ikke har godkendt den. Hvis du forsøger at godkende en venneanmodning og du får at vide, at dette ikke er en mulighed, selv om du har plads på din venneliste, kan problemete være, at den bruger, der har sendt anmodningen, har opnået det maksimale antal brugere på sin venneliste.

Hvis du blokerer en bruger, vil brugeren blive vist på din blokliste. De brugere, du har blokeret, vil ikke kunne se din profil og de vil ikke være i stand til at sende dig online meddelelser. For at tilføje en bruger på din blokliste, skal du gå på din profil og klikke på "Blokliste". Du vil derefter kunne skrive brugernavnet på den person, du ønsker at blokere. Hvis du ønsker at fjerne en bruger fra denne liste, skal du blot klikke på den lille grå skraldespand ved siden af brugernavnet, og brugeren vil forsvinde fra din blokliste igen. Det er ikke muligt at blokere admins. Du kan bruge "Ignorer", hvis du ikke ønsker at se, hvad en bestemt bruger skriver i et chatrum. For at gøre det, skal du blot klikke på brugernavnet i chatten og vælge "Ignorer". Så snart du lukker spillet helt ned, vil funktionen "Ignorer" ikke længere være aktiv.

Hvis du har problemer med at indsætte et billede i en gæstebog eller fritekst, bedes du tjekke om din Advanced Editor er aktiveret i din profil. Dette kan du gøre i dine Profilindstillinger. Vil du indsætte et billede, der allerede ligger på 123SjoveSpil.dk, kan du gøre det sådan her: Find billedet på 123SjoveSpil.dk og højreklik på det. Klik herefter på "Kopier". Gå ind og opret et gæstebogsindlæg og højreklik igen. Herefter vælger du "Sæt ind" og billedet bliver indsat i din besked. Billeder uden for 123SjoveSpil.dk, som du for eksempel har på din egen hjemmeside, kræver følgende metode. Du kopierer adressen på billedet, for eksempel http://www.minhjemmeside.dk/billede.gif. Denne adresse finder du ved at højreklkikke på billedet og vælge "Egenskaber". Efterfølgende skal du blot oprette en gæstebogsbesked, og trykke på det grønne træ øverst i editoren. Her kan du indsætte den adresse, som du har kopieret, hvorefter billedet vil blive indsat i din besked. Vær opmærksom på, at HTML-links med CSS eller Autoplay ikke accepteres på 123SjoveSpil.dk. Når du har fundet et stykke musik eller en video, du ønsker at indsætte, markerer du hele den kode, der er under videoen/musikvideoen og kopierer denne. Herefter indsætter du denne kode ved at klikke på det felt, der hedder "HTML" i fritekst- eller gæstebogseditoren. Tryk herefter på "Opdater". Nu skulle du se din video/musikvideo i gæstebogsbeskeden/friteksten.

Hvis du ønsker at klage over en anden bruger, kan du bruge "Anmeld"-knappen, som du kan finde som en gul trekant i hver profil. Prøv at beskrive hændelsen så præcist som muligt og husk at vedhæfte et skærmbillede/screenshot af, hvad der er sket. Vær opmærksom på, at vi ikke er i stand til at gøre noget, med mindre der er et bevis. Du kan også kontakte en af vores admins, enten ved at sende dem en direkte besked på siden, eller ved at efterlade en besked i deres indbakke. Du kan tage et screenshot ved at downloade programmet Screenhunter, eller ved at gøre sådan her: - Tryk på PRT SCR tasten (Print Screen) på dit tastatur - Åben Paint, Word eller et andet billedredigeringsprogram - Klik på "rediger" og vælg "sæt ind" Gem billedet som JPEG eller GIF (det fylder mindst). Har du indsat billedet i word, gemmer du det blot som et normalt word-dokument. Derefter kan du sende os dit screenshot ved nedenstående kontaktformular.

Log ind for at få adgang til formularen

Hver gang dine venner vinder, modtager du en del af deres præmie. Husk at se hver dag hvor meget der ligger og venter, da der er et maksimalt antal poletter som kan gemmes. Du kan udbetale dine delepræmier så tit du vil.

Hvis du oplever problemer, mens du spiller et spil, anbefaler vi dig at tjekke sektionen Tekniske problemer her på Spørgsmål&Svar siden for at læse de gode råd, der gives der. Hvis du fortsat oplever fejl med et spil, og det intet har med mistede rating/poletter eller manglende registrering af statistik at gøre, kan du bruge knappen "Brug for hjælp?", som findes i bunden af alle spil, og derefter trykke på "Send os en fejl". Ved denne type fejlrapportering kan du ikke forvente et svar.
Hvis du ønsker et svar på din besked, kan du benytte nedenstående kontaktformular, og vi vil se på dit problem.

Log ind for at få adgang til formularen

Vi er altid interesserede i at høre om dine idéer til nye spil eller funktioner på 123SjoveSpil.dk! Hvis du har et forslag, så benyt kontaktformularen nedenfor for at sende det til os.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du er i tvivl om hvad der er tilladt i chatten og hvad der ikke er, kan du læse reglerne i vores Community Regler.

Du kan i fanebladet ”indstillinger for chatten” (vist med et værktøj) vælge at smileys skal vises som almindelige, animerede eller som tekst. Kontrollér at du har sat den til det ønskede.

For at have adgang til alle smileys og ikoner skal du være VIP-medlem. Der er desuden nogle af de ældre spil på siden, hvor der ikke er nyere animerede og ikoner og smileys, uanset om du er VIP-medlem eller ej.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du oplever fejl i chatten, hvor der vises talkoder, ”der kan ikke opnås forbindelse til chatten” eller lign. kan det skyldes, at din firewall blokerer for adgangen til chatten. Hvis du ikke sidder på et netværk, skal du kontakte din internetudbyder og bede dem kontrollere, at portene 80+10.000-10.999 er åbne i din firewall. Sidder du på et netværk, er det din systemadministrator, der kan kontrollere dette og evt. åbne for de relevante porte.

Har du gjort alt dette, og oplever du stadig problemer, er du velkommen til at sende os en mail via nedenstående kontaktformular.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis din chat er virkelig langsom, anbefaler vi, at du går igennem sektionen "Tekniske problemer" og prøver de råd, der er givet der. Hvis dette ikke har nogen virkning, er du velkommen til at kontakte os ved at bruge nedenstående formular.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du har generelle spørgsmål om chatten, bedes du kontakte en af vores admins. I de fleste tilfælde vil de være i stand til at hjælpe dig.

Du kan ansøge om at blive admin på ansøgningsformularen her. Du skal være VIP-medlem og fyldt 18 år for at komme i betragtning som admin. Du modtager kun svar på din ansøgning, hvis du bliver valgt som admin.
Bemærk: det er nok at sende én ansøgning, da vi aldrig sletter ansøgninger, men beholder dem i vores arkiv.

Du kan altid se, hvem der er admins, og hvilke admins der er online på adminlisten under hjælp.

Normalt kan en admin hjælpe dig med alle spørgsmål vedrørende de forskellige funktioner på 123SjoveSpil.dk. Admins kan også besvare generelle spørgsmål om de forskellige typer VIP-medlemskab. De har dog ikke indsigt i din kontostatus og dine betalinger, og hvis du har specifikke spørgsmål om dit VIP-medlemskab, bedes du kontakte 123SjoveSpil.dk igennem det relevante kontaktformular i kategorien "VIP/Betalinger". Desuden er admins der for at hjælpe, hvis der er konflikter mellem brugerne, og de overvåger generelt alle chatrooms. Der er visse ting, admins desværre ikke kan hjælpe med. Admins kan for eksempel ikke kompensere for manglende poletter, rating og statistik.
Admins besvarer ikke spørgsmål vedr. bans udført af en anden admin. Disse spørgsmål skal i alle tilfælde stilles direkte til kundeservice.

Ønsker du at klage over en admin, skal dette foregå til 123SjoveSpil.dks kontor via nedenstående formular.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis der ikke er nogen admins online, kan du altid skrive en postbesked til en admin, ved spørgsmål eller lign.
Ønsker du at foretage en anmeldelse af en anden bruger, kan dette gøres enten pr. postbesked til en admin eller gennem kontaktformularen nedenfor.

Log ind for at få adgang til formularen

I nogle tilfælde tager det op til en time for din statistik at blive registreret i in profil. Derfor beder vi dig om at være tålmodig og tjekke din statistik igen efter en time efter du har afsluttet spillet. Dette kan du gøre ved at gå ind i det spil, du spillede, og tjekke, om din statistik er blevet registreret. Hvis den stadig ikke er blevet opdateret, bedes du sende os en e-mail ved hjælp af kontaktformularen nedenfor.

Log ind for at få adgang til formularen

I nogle tilfælde kan det tage op til en time, før en medalje bliver registreret i din profil. Derfor beder vi dig om at være tålmodig og tjekke igen en time efter du har afsluttet spillet. Dette kan du gøre ved at gå ind i det spil, du spillede, og tjekke om din medalje er blevet registreret. Hvis den stadig ikke er der, bedes du sende os en e-mail ved hjælp af kontaktformularen nedenfor.

Log ind for at få adgang til formularen

Der er to typer af udfordringer på 123SjoveSpil.dk: Automatisk aktiverede og personlige udfordringer. Der er to automatisk aktiverede udfordringer hver uge, og de bliver lagt på 123SjoveSpil.dk hver tirsdag kl. 11. Du har derefter en uge til at fuldføre udfordringerne - den følgende tirsdag kl. 9 vil udfordringerne blive nulstillet. Personlige udfordringer er udfordringer, som du kan aktivere når som helst. Ligesom med automatisk aktiverede udfordringer vil du have en uge til at fuldføre dem. Efter en uge nulstilles udfordringen igen - hvis du ikke har afsluttet den inden da, vil du blive nødt til at starte forfra igen. Når en automatisk aktiveret udfordring er udløbet efter en uge, vil den blive flyttet over til de personlige udfordringer, så du kan stadig aktivere den til enhver tid.

Hvis du har gennemført en udfordring, og emblemet er endnu ikke registreret, bedes du prøve flg.: Gå ud på forsiden af din profil og derefter ind på siden for det pågældende spil. Såfremt udfordringen derefter ikke er registreres som gennemført, er du velkommen til at kontakte os via kontaktformularet nedenunder. Bemærk, at du ikke kan forvente registrering af emblemet eller statistikken, før det pågældende spil er afsluttet.

Log ind for at få adgang til formularen

Udfordringerne er ikke kompatible med Internet Explorer 6.0. Hvis du bruger Internet Explorer 6.0, beder vi dig om at opgradere din browser, så skulle du være i stand til at spille udfordringer igen. Du bedes se på de gode råd, der er at hente under vores "Tekniske problemer" sektion.

Der er flere forskellige måder at optjene poletter på. Du kan læse mere om indsamling af poletter i Poletguiden.

Hvis dine poletter er forsvundne, er det en god idé at tjekke, om du har købt nogle lodder i Præmiebutikken. Hvis du har det, og præmien ikke er blevet trukket endnu, kan du stadig nå at afmelde købet af lodder ved at klikke på det lille minus-tegn ved selve præmien. Så vil dine poletter ryge tilbage til din poletkonto, og du vil miste dine lodder. Hvis præmien allerede er blevet trukket, så kan du desværre ikke få dine poletter retur. Har du ikke har købt nogle lodder, og har du alligevel har mistet poletter, er du velkommen til at kontakte os via kontaktformularen nedenfor.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du har mistet rating grundet mistet forbindelse eller fejl i et spil, er du velkommen til at skrive til 123SjoveSpil.dk via nedenstående formular. I de fleste tilfælde vil du kunne få dine rating tilbage.

Log ind for at få adgang til formularen

Man får normalt registreret de optjente poletter i sin poletkonto med det samme, men nogle gange kan der ske en forsinkelse i registreringen. Hvis du mener, du ikke har fået overført det antal poletter fra et spil, som du har vundet, har mistet poletter grundet mistet forbindelse eller fejl i spillet, så bedes du vente mindst 2 timer, efter spillet er afsluttet. Hvis poletterne fortsat ikke er registreret i din profil, er du velkommen til at skrive til os via kontaktformularen nedenfor.

Log ind for at få adgang til formularen

Mængden af rating, som du vinder eller taber i et spil, afhænger af hvor meget rating din modstander har i det spil, som i er i gang med. Hvis du for eksempel spiller mod en bruger, hvis rating er betydelig højere end din egen, vil du vinde meget rating, hvis du vinder spillet. Følgeligt mister du kun lidt rating, hvis du taber. Men hvis det er dig, der har meget rating, kan du miste en masse, hvis du taber til en bruger med langt mindre rating end dig selv. Vi har skabt dette system for at holde multiplayer-spil interessante for alle, uanset hvor meget eller hvor lidt rating brugerne har.

Hvis tilmeldingsknappen til turneringer er grå, kan det skyldes at der enten er for lang tid til at turneringen starter eller at du er "fanget" i en turnering fra tidligere. Hvis en turnering fejler, kan der desværre være noget ventetid på, at systemet registrerer, at du ikke længere er aktiv i en tidligere turnering.

Når du nulstiller indstillingerne i Internet Explorer, fjernes alle tilføjelsesprogrammer og brugerdefinerede indstillinger, og du starter i princippet med en hel ny version af Internet Explorer. Dette kan afhjælpe at spil/chat hakker og fryser, eller du bliver smidt af siden. Det kan også afhjælpe eventuelle problemer med registrering af statistik. Venligst klik her for at få hjælpen.

Oplever du fejl i turneringer, som ikke vedrører mistet poletter/rating, kan du benytte knappen "Brug for hjælp?", som findes i alle spil, og derefter trykke på "Send os en fejl". Hvis du gør det, vil din besked blive sendt videre til 123SjoveSpil.dk, men bemærk at du ikke vil modtage et svar.

Hvis du ønsker et svar på din besked, kan du bruge nedenstående formular, og vi vil se på dit problem. Det er desværre ikke muligt at kompensere for mistede pokaler, men vi modtager gerne besked om fejl i registrering af pokaler, så vi kan se nærmere på og rette disse fejl.

Log ind for at få adgang til formularen

Det er ikke nemt at spille på 123SjoveSpil.dk med en MAC, eftersom siden kun fungerer 100% fejlfrit på Windows. Dette er, hvad vi har fundet ud af indtil nu: Hvis du bruger Mozilla Firefox som browser, vil du have problemer med spillene, og hvis du bruger Safari, vil du være i stand til at spille spil, men chatten vil ikke virke. Det bedste ville være at få Snow Leopard, som er Apples desktop og server-operativsystem til Macintosh-computere. Dette system vil give dig mulighed for at få Windows på din MAC, og så ville du være i stand til at spille på vores side ved at bruge Internet Explorer 8.0 som din browser.

Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål i nogen af ovennævnte kategorier, så send os en e-mail ved hjælp af nedenstående formular, og vi vil med glæde forsøge at hjælpe dig.

Log ind for at få adgang til formularen